في متجر بقالة، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نحن نتفهم أن تجربة التسوق الإلكتروني تتطلب ثقة عالية، ولذلك حرصنا على صياغة سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتوفر لكم تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وتغليفه السليم.
أن يكون المنتج مرفقاً بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
نظراً لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر بقالة، نود توضيح ما يلي:
المنتجات القابلة للإرجاع: المنتجات الجافة، المعلبات، والأدوات المنزلية (بشرط عدم الفتح وسلامة التغليف).
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لسلامتكم الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الطازجة (مثل الخضروات، الفواكه، واللحوم)، المنتجات المبردة أو المجمدة، والمخبوزات، إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي عند الاستلام.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة (واتساب أو البريد الإلكتروني).
تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم التنسيق لإرسال مندوب لاستلام المنتج أو تزويدك بتعليمات الشحن.
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه. ملاحظة: المنتجات الطازجة والمبردة مستثناة من الاستبدال ما لم تكن تالفة.
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته:
إذا تمت عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو مدى، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
إذا كان الدفع "نقداً عند الاستلام"، سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد محفظتك في المتجر لاستخدامه في مشترياتك القادمة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع "تغيير الرأي" أو عدم الرغبة في المنتج بدون وجود عيب.
يتحمل متجر بقالة كافة تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفاً، ناقصاً، أو مرسلاً بالخطأ.
نحن نحرص على جودة طلبياتكم، ولكن في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما طلبتم، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام). سنقوم باستبدال المنتج لك مجاناً أو رد قيمته كاملة دون أي تكاليف إضافية.
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@baqala.com
واتساب خدمة العملاء: [ضع رقم الهاتف هنا]
نحن في متجر بقالة نقدر ثقتكم بنا ونسعى دائماً لتقديم الأفضل.
